北京四環(huán)起航售后部 2024 年集訓(xùn)順利閉幕！

8 月 8 日，北京四環(huán)起航售后部 2024 年的集訓(xùn)圓滿結(jié)束！來自全國各地辦事處的售后人員齊聚北京總部，全力增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和綜合素養(yǎng)，旨在為客戶提供更好的售后服務(wù)。

在這長達(dá)8 天的集訓(xùn)時(shí)光里，售后部全體成員嚴(yán)格依照公司為售后部設(shè)定的“專業(yè)知識(shí)技能提升、溝通交流能力提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升、時(shí)間管理意識(shí)提升”這“四個(gè)提升”的目標(biāo)，設(shè)計(jì)了緊密的集訓(xùn)安排，所有人都積極參與，潛心鉆研。

在專業(yè)知識(shí)技能提升的部分，售后部對各系列凍干機(jī)的安裝、操作使用進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化步驟的講解與考核；深入研究了設(shè)備故障及解決的難題，并形成了標(biāo)準(zhǔn)化文件；在工廠中開展了水冷型凍干機(jī)的結(jié)構(gòu)、安裝方法、使用操作流程以及故障解決方式的培訓(xùn)；還進(jìn)行了未來-X17 凍干機(jī)的自動(dòng)化程序的培訓(xùn)。完成專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)后，還特別設(shè)置了考核環(huán)節(jié)，推動(dòng)知識(shí)切實(shí)被理解并能夠運(yùn)用。

在溝通交流能力提升方面，組織了商務(wù)禮儀、高效溝通課程的學(xué)習(xí)，并且模擬了安裝維修過程中與客戶溝通的情形。以此保證在售后流程中能夠與客戶進(jìn)行更通暢、更高效的交流。

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升的范疇，以分組的形式開展設(shè)備安裝工作，同組人員需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)緊密配合、高效地完成任務(wù)。除了專業(yè)內(nèi)容的訓(xùn)練，集訓(xùn)人員還一同完成了內(nèi)務(wù)整理工作，在集訓(xùn)的末尾，對所有活動(dòng)場地進(jìn)行了清掃、整理，培育出良好的工作、生活以及設(shè)備安裝習(xí)慣。

在時(shí)間管理意識(shí)提升方面，售后部全體人員每天清晨5:30 準(zhǔn)時(shí)在運(yùn)動(dòng)場集合，展開 5 公里的晨跑。培養(yǎng)自律的習(xí)性，強(qiáng)化持續(xù)運(yùn)動(dòng)的觀念，提升身體的素質(zhì)，磨練個(gè)人的意志，為高強(qiáng)度的售后安裝、維修工作儲(chǔ)備堅(jiān)實(shí)的身體條件。集訓(xùn)人員嚴(yán)格按照日程規(guī)劃，有序不紊地完成了本次集訓(xùn)任務(wù)。

高品質(zhì)的售后服務(wù)是北京四環(huán)起航的重要競爭力之一，自企業(yè)創(chuàng)建之初，就把“客戶至上，使命必達(dá)”作為售后服務(wù)的原則，構(gòu)建了完善、健全的售后服務(wù)系統(tǒng)。能夠做到 10 分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并在 24 小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或給出解決辦法。這種快速響應(yīng)的能力大幅節(jié)省了時(shí)間，確保了設(shè)備的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，提高了設(shè)備維護(hù)、故障修復(fù)的效率，獲得了行業(yè)內(nèi)外以及客戶群體的普遍好評。平時(shí)嚴(yán)格要求，集訓(xùn)時(shí)毫不放松，這一體系能夠順利推行，依靠的正是售后部人員在日常工作中對自己的高要求，真正做到“客戶至上，使命必達(dá)”。

“八一”建軍節(jié)不單是軍人的節(jié)日，對于北京四環(huán)起航也具有特殊意義。四環(huán)起航售后部從 8 月 1 日至 8 月 8 日的集訓(xùn)工作順利結(jié)束，售后工作人員熟練掌握了新型設(shè)備的安裝維修方法，對標(biāo)準(zhǔn)化文件的理解更為透徹，綜合能力顯著增強(qiáng)。

       培訓(xùn)結(jié)束后，售后部的“戰(zhàn)士們”將再次精神抖擻，前往全國各地的安裝、維修現(xiàn)場，為客戶提供更全面、更貼心的售后服務(wù)。